Tổng đài 119 là đầu số tiếp nhận các cuộc gọi báo cháy hoặc yêu cầu cấp cứu khẩn cấp. Chỉ dựa vào âm thanh và các thông tin có thể khai thác được, các điều phối viên phải nhanh chóng xác định trình trạng của nạn nhân để đưa ra hướng dẫn chính xác và kịp thời. Mỗi thành viên của Đội 3 – Sở cứu hỏa Yokohama đều có lý tưởng khác nhau nhưng tất cả đều cùng chung một mục tiêu: Đáp lại lời kêu cứu và giúp đỡ nạn nhân ở đầu dây bên kia.